소비자 경험을 디지털화하는 금융 서비스

금융 서비스 분야는 급속한 변화를 겪고 있습니다.

고객들은 금융사들의 온라인 상호작용을 선호하며, 브로드밴드 액세스와 5G 네트워크의 발전으로 주도되는 이러한 추세는 계속해서 성장하고 있습니다.

소비자 경험을 디지털화하는 금융 서비스

동시에, 금융 서비스 분야의 혁신적인 스타트업들은 동료 대출, 자동화된 고객 서비스, 모바일 지갑 및 통합 구매-지불 서비스와 같은 혁신적인 금융 서비스를 제공하고 있습니다. 전통적인 금융 기관은 단순히 비용 절감에 중점을 둔 전략만으로는 더 이상 충분하지 않습니다.

데이터의 중요성이 증가하고 있으며, 더 많은 데이터 수집과 AI, 빅데이터 분석을 통해 실시간으로 가치 있는 통찰력을 얻는 것이 가능해졌습니다. 이로써 고객을 더 잘 이해함으로써 KYC (고객 알기) 요구 사항을 준수하기가 더 쉬워지며, 사기 탐지 및 리스크 평가 도구를 강화할 수 있습니다.

데이터는 소비자 트렌드를 식별하고 그에 기반한 새로운 서비스 개발에 활용됩니다. 또한 데이터를 인스턴스 허가하에 기관 간에 공유하는 트렌드가 더해지고 있으며, 오픈 뱅킹과 같은 예시로 나타납니다. 이것은 제3자 금융 서비스 제공 업체가 리테일 뱅크에서 소비자 데이터에 액세스 할 수 있는 방식을 의미합니다.

디지털 기술은 고객 경험을 개선하는 기회를 제공합니다. 개인 금융 관리 도구는 재정 상황을 이해하고 개선하는 데 도움을 주며, 고객 서비스 챗봇과 로보 어드바이저를 통해 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 웨어러블 디바이스는 은행에 또 다른 기회를 제공하며, 고객 데이터와 자산을 보호하기 위한 새로운 보안 조치가 필요합니다.

끝으로, 금융 서비스의 미래에는 메타버스와 가상 은행, ATM, 보험 및 통화 거래가 포함될 것으로 보입니다. 그러나 이러한 발전은 보안 문제와 규제 문제를 동반할 것이며, 모든 계층에 금융 서비스 액세스를 확대하는 데 노력이 필요합니다.